Prettig voor de klant. En voor jezelf!

Als je veel telefoneert, loop je regelmatig tegen dezelfde problemen aan. Hoe haal je de kern uit een lang verhaal? Wat wil iemand precies vragen als hij belt? En hoe kun je op een leuke manier voor de zoveelste keer vertellen dat iets echt niet kan?

Als telefoneren een groot onderdeel uitmaakt van je functie bij Reinier, word je getraind in vriendelijk maar effectief telefoneren. In de training gaan we in op de vraag wie onze klanten zijn, wat zij van ons verwachten en hoe we via de telefoon met elkaar om gaan. Goed luisteren, samenvatten en doorvragen zijn technieken die je onder de knie krijgt door ze veelvuldig te oefenen.